根據市場調查機構Ondeck公佈的最新報告，在人均營收最多的全球科技公司中，Netflix以249萬美元（約1785.3萬元）位列第一。
一家以租賃DVD起家的公司，如今成為市值超過2000億美金的全球流媒體巨頭企業，與迪士尼公司並駕齊驅，Netflix究竟有何秘訣？人均營收又為何能夠位列第一？本文嘗試穿透表象，揭示他們高人效的秘密。
注：Ondeck資料分析師基於福布斯全球2000強排行榜，分析了全球最大科技公司的員工人數和年收入情況，並分攤到每位員工上進行排名。
01 新護城河——“平臺式”生成內容
近日，Netflix方面釋出截至12月31日的2023年第四季度未經審計財報，資料顯示，2023年全年Netflix共創造營收337.23億美元，同比增長6.7%。2019年至2023年（如圖1），雖然營收增幅有所下滑，但是依然保持了營收逐年增加。此外，Netflix方面預計2024年全年將實現兩位數的營收增長，增速開始回升。
圖1：Netflix近年營收趨勢變化圖
資料來源：穆勝諮詢、Netflix財報
Netflix超過99%的營收來源於流媒體服務，即訂閱制的包月服務費，而不是像國內的流媒體平臺主要靠廣告獲得營收。換句話說，Netflix的營收增長離不開流量和使用者。
1、遵循“平臺式”內容生成原則
當前，流媒體平臺競爭激烈，關鍵是內容為王。爲了提供更多使用者感興趣的專案，Netflix選擇了只提供資金平臺不干涉內容的“平臺式”內容生成方式，與獨立小製片人合作，以此充分發揮創作者們的創意，催生小成本口碑佳作，例如封神之作《紙牌屋》就是由此而來。近年來，Netflix佳作不斷，正是受益於這種內容生成形式。當然，在內容生成的過程中，平臺也提供了流量賦能等服務。不同於傳統電影公司，Netflix透過平臺模式挖掘出了新的內容護城河。
2、受益於“疫情紅利”
受新冠疫情影響，人們被迫居家，Netflix僅2020年付費會員數就爆增3657萬。雖然其後使用者增速下滑，但截至2023年末，Netflix在全球範圍內的付費使用者總數依然達到了創新高的2.6028億，同比增長12.8%，新增2953萬付費會員。當然，Netflix也將付費使用者大幅上漲歸因於其在全球100多個國家推出的打擊賬戶共享的措施，以及在新興市場地區取得較好效果的廣告套餐。
圖2：Netflix付費會員增長人數
資料來源：穆勝諮詢、Netflix財報
總之，Netflix的內容生成模式似乎還有很大潛力，其流量池和付費使用者也在穩定增長，營收有望再創新高。
02 增長引擎——高人才密度
Netflix人均創收位列第一的背後還得益於該公司獨特的人才管理。
在Netflix創始人裡德·哈斯廷斯所著的《不拘一格》一書中，就有提到Netflix頗具創意的人才管理秘籍。值得一提的是，這本書在網際網路圈子裏被若干老闆熱捧，一度奉為圭臬。
1、績效引領人才聚集
他認為，人力資源工作的核心任務並非傳統意義上人才的選用育留，而是打造高績效的企業文化，確保公司產生高績效，有了高績效才能吸引來和挽留住那些最優秀的員工。
正是這樣的理念，讓他們對管理者提出了明確要求：以結果為導向，不論採取什麼手段，管理者最重要的責任是打造和建立高績效團隊。換言之，他們高度重視結果，甚至願意爲了結果去忽略過程，認為增長可以解決大多的問題。所以，在這樣的公司，千萬別去展示自己在人才管理上做了多少投入，要拿結果說話。
2、提升人才密度
正因為有高業績的要求，且忽略人才管理的過程，Netflix強調員工的創新和創造力，力圖累積足夠的人才密度。Netflix認為人才密度是優秀人才的數量在組織人員總數中的佔比，這與穆勝諮詢提出的人才密度概念有所區別，但殊途同歸（詳見《觀點|華為位元組奈飛關注的“人才密度”，是個什麼鬼？》）。基於提升人才密度這個管理理念，Netflix透過大膽探索，建立起了多項提高人才密度的企業文化和管理機制，例如：
人才薪酬策略——Netflix執著地尋找一流人才加盟，並堅定不移地付出市場上相應崗位的最高薪酬。
人才去留策略——即使員工工作努力並作出貢獻，但只要跟不上企業創新步伐就可能隨時被告知離崗，Netflix會付出比市場高很多的離職安置費。
可以說，他們“前置了”人才管理，以重倉精英的模式追求高增長，以高增長來解決管理問題。這樣的管理模式下，Netflix文化也高度匹配，其文化的核心是“人才重於流程，創新高於效率，自由多於管控”。力求構建一個高效且具有創造力的工作環境，充分發揮員工的創造力。
03 高增長下的隱憂——人效下降
在Netflix高歌猛進的當下，這種管理模式不失為一個有效的管理手段。但這種模式能否持續？能否普適於中國企業呢？
2017年-2020年間，Netflix的人效（人均營收）持續上升（圖3），但之後連續兩年人效都在下降，且降幅較為明顯。誠然，其人效仍然處於高位，但如果按照Netflix的預設，隨著他們的人才過濾機制，其人才密度越來越大，人效顯然應該增加。可別找市場環境的理由，前面我們已經分析過了，市場可是一路向好呀。由此可見，這種模式的可持續性有待考量。
圖3：Netflix人效變化
資料來源：穆勝諮詢、Netflix財報
值得一提的是，2022年Netflix付費會員增長人數創歷史最低，跌破1000萬人。尤其是第一季度Netflix訂閱使用者出現近十年來的首次下降，淨減少20萬；第二季度使用者流失情況更為嚴重，淨損失超97萬用戶。雖然其後的第三、四季度訂閱使用者增加，可謂虛驚一場，但不能否認訂閱使用者首次下降帶給Netflix的衝擊。
此外，使用者流失率也是Netflix的“心頭大患”。
《華爾街日報》稱，與其他流媒體平臺相比，Netflix的使用者流失量最低，但其退訂使用者數量仍在不斷增加。流媒體服務資料公司Antenna的資料顯示，在美國地區，2022年Netflix的月均退訂量從第二季度的140萬增加到第三季度的150萬，而2021年的月均退訂量僅為83.5萬。
種種跡象都表明，Netflix要一直保持人均營收位列第一略有挑戰。面對競爭對手虎視眈眈的情況下，如何保增長，提效率，是它不斷需要思考的問題。
營收的增長資料可以掩蓋很多東西，但當我們剝開這層表象，人效的下降卻是企業應該重視的問題。因為企業不得不面對一個邏輯悖論——既然市場向好，既然管理優秀，為何效率會下降？
